La cultura de servicio es el conjunto de valores y creencias que se comparten los colaboradores de la organizacion. La forma de servicio se considera desde como recibe el portero hasta la ultima persona que despide en el servicio.
Los servicios internos deficientes traen problemas.
Para dar un buen servicio, tanto clientes externos como internos, requiere de liderasgo. 
Asi sea una central telefónica, una persona dispuesta a ayudar, muestra una agradable y calidad sonrisa.
Asi sea una central telefónica, una persona dispuesta a ayudar, muestra una agradable y calidad sonrisa.Una apariencia de mala disposición y enojo o incomodo es opuesto. 
3 elementos para cultura de servicio: Servir con calidad - interaccion con clientes
3 elementos para cultura de servicio: Servir con calidad - interaccion con clientes Tener identificador necesidades de clientes, espectativas
Aptitudes y habilidades de servicio al cliente
El dialogo para obtener informacion..
El dialogo para obtener informacion..Saber procesos, politicas y procedimientos de las empresas para sus estandares de calidad
manten comunicacion efecto
responde preguntas freuentes por los diferentes canales de comunicacion
Ser magnifico anfirtion de llamada , llamadas proactivas , atender problemas , quejas
encontrar nuevas necesidades del cliente
podemos ganarnos prestigio y respecto del cliente.
Factores en el servicio al cliente
LAs personas [ejecutan procesos y configuran tecnologis]
Los procesos
La tecnologia
Sirmpre proyecte una buena aptitud con los cliente
El buen trato y buen servicio se replicara
la tecnologia ofrece facilidades, pero las personas generan la coneccion empatica
calidad de atencion y servicio excepcional
Busca solucion al error, resolver del modo CORRECTO Cuenta de contingencia [ser precavido a posibles errores ]
Precausion de no volver a cometer el error.
Saber que hacer para dar tiempo
Ofrecer algo a cambio
compensar error luego de correguirlo [Dar alternativas o dar algo extra]
Si el cliente persive que la empresa se esfuerza en compensarlo, es problable que perdone y recupere el cliente.
Ser parte de la solucion
establece una relacion cordial los primeros 30 segundos en llamada o presencial Escucha y antisipa necesidades
considere las alternativas que se puede brindar
{Evite decir "No", "No se puede"]
No de respuestas ambiguas o confusas.
Exeda espectativas
Aptitud
No parecer desesperado por vender
El cliente debe saber que estamos para ayudar
Solo al saber que ofrecemos, tendremos seguridad de lo que comunicamos
Conserve la etica de discurso
¿Como darse cuents que al cliente le interesa lo que decimos cumpliendo sus espectativas
Un cliente satisfecho recomienda los productos a sus conocidos.
Cliente es aquel sujeto que requiere informacion y hay que convencer de que se convierta en comprador.
El que vive la experiencia de satisfacer o no la necesidad
El consumidor es que el que dice si el producto valio o no valio [Familia, papa, mama, hijos]
El comprador es el que paga por el producto
El objetivo central del marketing es el consumidor.
Satisfacer necesidades de nuestros consumidores
debe validar y evaluar que hicimos correcto
ganar credibilidad es ganar lealtad y fidelidad
Uno debe saber adaptarse a los clientes, dar entornos donde cumplir los objetivos, escuchando y atendiendo a la contraparte.
Si le decimos 48 Horas, debe ser las 48 Horas. promesa de venta, No le mientas al cliente.
SIEMPRE DISPUESTO A AYUDAR, entendiendo, empoderandonos del contexto de la vida diaria
Vendedor y cobrador no siempre deben ser la misma persona. [Puede alguien que es bueno para vender, ser malo para vender y viceversa]
Las reuniones suelen ser porque algo anda mal
Es duro. La realidad laboral es compleja a nivel Region.
Siempre estar capacitandose y preparandose. eso marca la diferencia
habra momentos que tocara desaprender
Siempre tocara entender que una sugerencia es por el bien de uno. 
La atencion es personalizada.
El humano es fruto de su pensamiento [Ley de la atraccion]
EMPIECE EL DIA SONRIENDO
Las empresas no contratan por despirfarar dinero. Tampoco es obligatorio palancas ¿No tienes capacidad?
Van a buscar empleos pensando que ya estan derrotados.
Preferible llegar cansado de trabajar que de buscar trabajo.
algun momento sale el sol.
Con calides humana se logran grandes cosas.
En los primeros 30 segundos dar confianza.
No espontaneo, estandarizado en protocolos, incluyendo cuanto demorrarse.
asigna tiempos para cada actividad, aprovecha el tiempo
Saludar no es ciencia, pero debe volverse una regla habitual.
cumplir lo protemtido, un protocolo. 
La empatia, debe entenderse la realidad positiva o negativa de los clientes. 
No presentarse como excaso de informacion
La mejor forma para resolver conflictos es evitando que se generen problemas y polémicas
La empatia, debe entenderse la realidad positiva o negativa de los clientes. es importante escuchar
es importante entender la parte emocional mia y del cliente. 
¿Quien garantiza? Tu, debes dar confianza, no vender por vender, sino ser asesores, solucionadores de problemas. Hay lenguaje verbal y no verbal. [La forma de sentarse, posiciones ]
entender la realidad de nuestro territorio
entender que los mercados son distintos, solo entre provincias no son iguales. ¿Quien garantiza? Tu, debes dar confianza, no vender por vender, sino ser asesores, solucionadores de problemas. entender la realidad de nuestro territorioNo presentarse como excaso de informacionNo darse vuelta. Quedarse en el protocolo, Como retirar el producto, hacer informa de fallos. 
uniformes y credenciales influye y ayuda. 
Hay que llevar al inconciente de las personas
comunicacion acertitiva y efectiva
no siempre tiene el cliente la razon, pero toca escuchar que recomendaciones quiere. 
cultura de servicio es cultura de empatia.
uniformes y credenciales influye y ayuda. "Yo no soy de ese depa". Hace ver como si hubiera subempresas. Y muestra que hay falta de comunicacion.
Hay que llevar al inconciente de las personas comunicacion acertitiva y efectivala comunicacion debe ser
no siempre tiene el cliente la razon, pero toca escuchar que recomendaciones quiere. cultura de servicio es cultura de empatia. Debes saber vender online
no faltas ortograficas, no mal escritas.
no faltas ortograficas, no mal escritas. 
evitar que se produzcas diferencias de interpretación o análisis, dar información al cliente interno y externo.
En los grupos se crean facciones, grupos que tienen sus propios criterios porque los humanos son competitivos
Se debe dejar que todo el mundo aporte, para no esperar que solo el líder solucione todos los problemas y nade piense y puede que la solución a grandes problemas se construya entre todos
hay clientes racionales e impulsivos
el cliente impulsivo actua desde el corazon, desde los sentimientos, es colerico , llora, se expresa
hay que ser cognitivos para que puedan entender
hay saber escuchar
Al usuario le interesa que le hables con informacion adecuada, ser muy efectivo al transmisir un mensaje, facil de entender, no hacer ciencia con algo sencillo, crea lealtad del cliente.
Existen errores en los procesos formativos academicos,
Entiende que no con todos los clientes vas a llevarte bien y deberas aplicar diferentes clientes
Uno tiene que ser humilde, sencillo, proactivo, gran persona, llena de valores con todos, cuando uno crece, debe ser grato con todas las personas que salen en tu vida y te forman como profesional, humildad al punto de no dejar de saludar a ninguno de ellos
A todos nos toca descender.
Nadie tiene la vida comprada
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